Müşterinin Yükümlülükleri

Tesis, verilen sertifikanın geçerliliğini etkileyebilecek her türlü durumu EVOCERT'e bildirmekle yükümlüdür. Bu durumlar aşağıdakileri içerebilir:

• tesis hakkında, yasal gerekliliklere veya ürün güvenliği şartlarına uygunsuzluk nedeniyle yetkili makamlar tarafından başlatılan işlemler,
• tesiste meydana gelen ciddi hasarlar,
• mülkiyet değişikliği,
• sertifikasyon kapsamı veya tesis faaliyetlerinde meydana gelen önemli değişiklikler,
• uzun süreli faaliyet duruşları veya tesis personelinde önemli değişiklikler,
• ürün güvenliği veya yasal gerekliliklere uygunlukla ilgili soruşturma ya da yasal/idari süreçlerin başlatılması veya planlanması,
• ürünün piyasadan geri çağrılması veya müşteriler tarafından iade edilmesiyle ilgili her türlü durum,
• medya veya yetkili denetim makamlarının olumsuz ilgisi,
• kamu güvenliğiyle ilgili önemli olaylar (ör. gıda zehirlenmeleri veya müşteri yaralanmaları),
• sertifikalı tesiste tespit edilen ciddi usulsüzlükler (ör. dolandırıcılık, yolsuzluk veya diğer önemli suiistimaller),
• yetkili makamlar, sivil toplum kuruluşları (STK'lar) veya kilit müşteriler/perakendeciler tarafından yapılan olumsuz kamu açıklamaları,
• BRCGS sertifikasyon programının itibarını olumsuz etkileyebilecek önemli kamu güvenliği tehditleri.

Ürün Güvenliği Olayları

Müşterilerin, herhangi bir ürün güvenliği olayını, olayın veya ürünün geri çağrılmasının tarihinden itibaren 3 iş günü içinde EVOCERT'e bildirmeleri gerekmektedir.

Müşteri, olaydan itibaren 21 takvim günü içinde bir soruşturma yürütmeli ve ayrıntıları EVOCERT'e bildirmelidir. Bu bilgiler şunları içermelidir:

• düzeltici eylemler,
• kök neden analizi,
• önleyici eylem planı.